Kontakt oss

Vi på Norrgavel vil at våre møbler skal leve i generasjoner. Slik vil vi også at relasjonen til deg som er interessert i eller allerede har valgt Norrgavel, skal være. Derfor blir vi alltid glade når vi her på kundeservice hører fra deg! Dino, Ebba og Johan står ed glede til tjeneste når du kontakter oss.

Vi vet at enkelte spørsmål er vanligere enn andre og vi har derfor samlet noen slike nedenfor. Dersom du heller vil kontakte oss direkte for personlig hjelp, så finner du de forskjellige måtene å kontakte oss på lengre ned på siden.

Betaling

Min leveranse er forsinket, men jeg har likevel fått faktura. Hvorfor?
Våre leveringstider er preliminære, og vår samarbeidspartner Resurs Bank blir ikke automatisk oppdatert om eventuelle forsinkelser. Derfor kan det hende at fakturaens forfallsdato er tidligere enn den beregnede leveringsdatoen. Dersom en slik situasjon oppstår og du ikke vil betale fakturaen før du har fått leveransen, kan du alltid kontakte oss på kundeservice@norrgavel.no, så hjelper vi deg kostnadsfritt med å kontakte Resurs Bank for justering av forfallsdato.

Hva er forskjellen på faktura og delbetaling?
Faktura – du har opptil 60 dager på deg til å betale fakturaen. Fakturaen forfaller alltid siste dag i måned etter at ordren er lagt. Dersom du handler i slutten av måneden blir dermed betalingstiden kortere enn 60 dager. Velger du å betale med faktura stenges din fakturakonto hos Resurs Bank når fakturaen er betalt. Samtlige vilkår finnes i kassen.

Delbetaling – her bestemmer du selv om du vil betale hele beløpet med en gang eller om du vil delbetale over en lengre periode. Betalingstiden er mellom 60 og 90 dager, m.a.o. noe lenger enn fakturaalternativet. Dersom du velger delbetaling skapes det automatisk en konto hos Resurs Bank som du må avslutte etter fullført betaling. Samtlige vilkår finnes i kassen.

Leveringstider

Hva er status på ordren min?
På Norrgavel arbeider vi med naturmaterialer. Store deler av produksjonsprosessen vår er dessuten manuell og arbeidet utføres med maksimal presisjon for å sikre et perfekt sluttresultat. Dette innebærer at forsinkelser kan oppstå med kort varsel. Når vi angir leveringstid med to ukers spenn så er det så presise vi for tiden kan være og spennet angir den perioden varen din forlater vårt lager i Lammhult, Sverige. På grunn av den manuelle håndverksprosessen har vi ikke mulighet til å spesifisere leveringsuke mer nøyaktig.

Dersom du ikke har hørt noe
Dersom du ikke har hørt noe annet er din ordre planlagt å forlate lageret vårt i Lammhult i henhold til det opprinnelig kommuniserte tidsintervallet (spennet på to uker). Det er i denne perioden at din ordre forlater vårt lager, så det tilkommer ytterligere noen dager før leveransen når ditt hjem.

Du informeres dersom din bestilling bli forsinket
Dersom det oppstår forsinkelser i produksjons- eller leveringsprosessen informerer vi deg så fort vi kan. Det vil skje pr e-post og vi vil opplyse om hvor lenge og hvorfor leveringen blir forsinket.

Du blir underrettet når din ordre forlater lageret vårt.
Vi underretter deg pr e-post når ordren din forlater lageret vårt i Lammhult. Noter at det kan skje i løpet av den siste uken i angitt leveringsperiode. Deretter tar det ytterligere noen dager før ordren kommer frem til deg. Avhengig av hvilken transportmetode du har valgt, kan du i enkelte tilfeller følge forsendelsen din. I så fall er en sporingslenke inkludert i e-posten du mottar. Dersom det ikke følger med en sporingslenke, kommer vår transportør til å kontakte deg når godset er klart for levering.

Sortiment & overflatebehandling

Hva er forskjellen på de forskjellige overflatebehandlingene?
Her finner du bilde av de forskjellige overflatebehandlingene i eik. I rekkefølgen: hvitolje, såpe, olje og brunolje.
Her finner du bilde av de forskjellige overflatebehandlingene i bjørk. I rekkefølgen: hvitolje såpe og olje

Hvilken overflatebehandling er mest robust?
Fordelen med olje/hvitolje er at overflaten blir glattere – dvs lettere å tørke bort «hverdagssøl». Olje er litt mer ømfintlig og vanskeligere å vedlikeholde enn ikke pigmentert olje. Fordelen med såpe er at om du får en ordentlig flekk (f.eks. rødvin) er det lettere å slipe bort flekken og såpe på nytt. Uansett anbefaler vi at man velger den behandlingen man liker best. Det er ofte vakkert med litt slitasje og en massiv bordplate blir nesten alltid som ny igjen om man etter mange år sliper den og behandler den på nytt.

Les mer om våre overflatebehandlinger og om hverdagsstell.

Hvor finner jeg monteringsbeskrivelser til mitt Norrgavel-møbel?
Du finner monteringsbeskrivelser og produktblad både for vårt eksisterende sortiment og tidligere sortiment på hjemmesiden vår under overskriften Monteringsanvisninger & Produktblad.

Reklamasjon

På Norrgavel etterstreber vi gjennom alltid å levere møbler og innredning av aller høyeste kvalitet, at du som kunde skal være fornøyd. Vi gjennomfører grundige kvalitetskontroller og samarbeider utelukkende med leverandører som kan leve opp til våre høye krav. Tross det kan avvik forekomme innimellom og da er det viktig for oss at du opplever å få den hjelp du trenger.

Hvordan går jeg frem for å gjøre en reklamasjon?
For at vi skal kunne håndtere din reklamasjon effektivt vil vi sette pris på å få så mye informasjon som mulig allerede ved din første henvendelse.
Send din reklamasjon på e-post til reklamation@norrgavel.se. 

Vi ber om:
- Ditt ordrenummer
- En beskrivelse av hva du ønsker hjelp med br> - Tydelige bilder

Vi ser hver sak vi får inn som en mulighet til å forbedre oss. En rask løsning der du blir fornøyd både med ditt Norrgavel-møbel og med din kontakt med oss, er vårt fremste mål.

Retur

På Norrgavel verner vi om våre omgivelser. Vi har derfor valgt å ikke inkludere fysiske returfraktsedler i de ordre vi leverer siden disse som regel likevel ikke benyttes.

Hvordan foretar jeg en retur?
Som kunde har du rett til å angre kjøp av lagervarer (dvs varer med leveringstid 3-5 dager) innen 30 dager etter at du har mottatt dem. Dersom du vil returnere en vare ber vi deg følge instruksjonene på den følgeseddel du fikk ved mottak av ordren. På denne beskriver du i kort trekk grunnen til returen og pakker den sammen med varen du returnerer. Du besøker deretter denne siden for å skape en QR-kode som du så viser opp hos ditt postombud. Postombudet hjelper deg deretter med å skrive ut en returpakkeseddel som muliggjør en retur av ordren.

Når du utnytter angreretten er det du som kunde som står for returkostnadene. Når vi mottar returen din trekkes derfor fraktkostnaden fra beløpet som skal tilbakebetales. Tilbakebetaling skjer etter mottatt retur med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen.

Hvordan returnerer jeg en vare som krever annen transportform enn ombud?
Dersom du vil returnere en vare som ikke kan overlates til et ombud ber vi deg kontakte oss på kundeservice@norrgavel.no så hjelper vi deg med å bestille returtransport. 695 kroner for større møbler som returneres via Norrgavels valgte transportselskap. Transportselskapet kontakter deg for å avtale tid for henting.

Kontaktuppgifter

Personlig hjelp

Kundeservice e-post

kundeservice@norrgavel.no
Besvart mandag-fredag. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.

Reklamatjons e-post

reklamation@norrgavel.se
Besvart mandag-fredag. Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.

Chatt

Når chatten vår er tilgjengelig, vil "chat med oss" vises i nedre høyre hjørne av nettleseren.

Telefon – vi ringer deg gjerne!

Send en e-post til kundeservice@norrgavel.no
Skriv inn Telefon som tittel (merk bare "Telefon").

Ta med følgende i e-posten::
- Beskriv kort saken din
- Mulig ordrenummer
- Telefonnummeret ditt

Vår kundefilosofi

For oss på Norrgavel er tilfredse og engasjerte kunder det absolutt viktigste. Våre anstrengelser for hele tiden å bli bedre i alle ledd, tar utgangspunkt i alle de kundeberettelser og personlige opplevelser som vi har gleden av å få ta del av hver eneste dag. Alt fra hvordan emballasjen så ut da varen ankom til hvordan du ble møtt av personalet da du besøkte en av våre butikker sist.

Selv om vi hele tiden jobber aktivt for å bli en bedre versjon av oss selv, vet vi godt at også mindre bra saker inntreffer innimellom. Iblant skyldes det at vi hadde kunnet gjøre noe annerledes og andre ganger er forklaringen uforutsette ytre faktorer utenfor vår kontroll. Uansett, vi er her for raskt og ansvarsfullt å håndtere slike situasjoner og å finne beste mulige løsninger.

Norrgavel gjør ting på sin måte – et bevisst valg. Vårt tredelte verdigrunnlag og innredningsfilosofi er en trygg grunn å stå på i alt vi gjør. Vi vil skape holdbare relasjoner med kundene våre. Vi oppmuntrer ikke til passivt konsum, men forsøker å gjøre det enkelt for kunden å være bevisst og nærværende både i selve kjøpssituasjonen og i forholdet til de saker man velger å omgi seg med. Kort sagt å konsumere mindre og å velge høyere kvalitet. Og vår ambisjon er alltid å hjelpe deg ut ifra dine personlige preferanser og ønsker. Når kunder som har levd med Norrgavel-møbler i flere år, er overstrømmende tilfredse og har positive minner fra da de var i kontakt med oss – da betrakter vi det som et bevis på at vi har lykkes.

Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss på Norrgavel!